Crecer como líder
4 consejos para tener mejores prácticas de escucha
¿Te has preguntado cómo hacer sentir realmente escuchadas a las personas?
October 3, 2023
En ocasiones solemos creer que escuchar es un ejercicio fácil y que no requiere de nuestro esfuerzo. Sin embargo, no es tan sencillo como creemos. ¿Por qué? Existe una gran diferencia entre escuchar y oír. Usualmente, en nuestro día a día, nos limitamos a oír. Es decir, solo a percibir los sonidos a través de nuestros oídos. No obstante, para practicar una Escucha Esencial necesitamos estar presentes y estar en el aquí y en el ahora.
Para que te des cuenta de lo mucho que oímos y lo poco que escuchamos, te invitamos a pensar en la siguiente pregunta: ¿cuántas veces te ha pasado que sin prestar atención, asientes con la cabeza cuando hablas con alguien, porque justo en ese momento recuerdas que al otro día tienes una reunión o entrega muy importante?
Desde Acumen Academy creemos que mejorar nuestra capacidad de escucha puede ayudarnos a generar confianza entre las personas y permitirnos entender a mayor profundidad sus realidades. Precisamente, de eso trata las Bases de la Escucha Esencial, una herramienta creada por Health in Harmony y que hace parte del catálogo de cursos gratuitos de Acumen Academy. El curso busca honrar y valorar el conocimiento de la comunidad, para crear soluciones desde sus saberes. Para lograrlo, nos invita a desenmarañar el significado de escuchar como quien le “quita capas a una cebolla”, garantizando que se tienen en cuenta 3 grandes capas: 1) Estar presente, 2) Escuchar a otras personas y 3) Escuchar a un grupo como un todo. Aquí te compartimos 4 consejos de personas de la comunidad de Acumen que pueden ayudarte a mejorar tu práctica de escucha en tu día a día.
1. Escucha con presencia y sin juzgar
"Con el tiempo he transformado la frustración que me daba sentirme obligada a escuchar a mi mamá por permitir que sea mi maestra en este tema. Hemos construido un espacio seguro en donde ella no necesita de mis palabras sino sólo de mi atención, pues le demuestran que no es invisible como muchas veces se sintió.”
- Adela González, Fellow de Colombia 2019
El curso Bases de la Escucha Esencial sugiere iniciar con la primera capa de "Estar presente". Esto implica preguntarte si estás escuchando para entender o escuchando para responder. Cuando escuchamos regalando presencia y sin juzgar, aceptamos los puntos de vista y la realidad de la otra persona como legítima y verdadera. Independientemente de si estamos de acuerdo o en desacuerdo, dejamos ir los pensamientos de cómo "corregir" su forma de pensar o de "arreglar" sus problemas. Piensa en la escucha como un regalo que le damos a quienes nos están entregando sus palabras.
2. Escucha con tus cinco sentidos
"Escuchar es un ejercicio físico que implica una disposición especial para hacerlo. Es importante recordar que la escucha también es hacia uno mismo.”
- Diego Moreno, Fellow de Colombia 2021
Relacionado con el consejo anterior, para escuchar necesitamos estar en el aquí y en el ahora. Estar presente con todo tu cuerpo es importante no sólo porque nos permite escuchar a las otras personas más plenamente, sino porque nos permite experimentar una interconexión más profunda con nuestro ser interior y con el mundo que nos rodea. Para esto es importante cultivar la conciencia de nuestros pensamientos, sentimientos, el entorno y nuestros cinco sentidos.
3. El silencio es poderoso
"Escuchar no significa simplemente esperar nuestro momento para hablar, sino prestar atención a las palabras, los tonos y las emociones que la otra persona está compartiendo.”
- Juan Jorge Cuesta, Fellow de Colombia 2021
El curso Bases de la Escucha Esencial sugiere iniciar con la primera capa de "Estar presente". Esto implica preguntarte si estás escuchando para entender o escuchando para responder. Cuando escuchamos regalando presencia y sin juzgar, aceptamos los puntos de vista y la realidad de la otra persona como legítima y verdadera. Independientemente de si estamos de acuerdo o en desacuerdo, dejamos ir los pensamientos de cómo "corregir" su forma de pensar o de "arreglar" sus problemas. Piensa en la escucha como un regalo que le damos a quienes nos están entregando sus palabras.
4. Escucha entendiendo el contexto
"No podemos imitar a las máquinas sino aprender a tener prácticas culturales de escucha y conversación. La escucha activa se trata de mantener nuestra atención, aclarar, preguntar, revisar y retroalimentar el ciclo de la comunicación.”
- José Montoya, graduado Aceleradora de Acumen Academy
El curso Bases de la Escucha Esencial nos invita a pensar en una tercera capa de la escucha: ‘escuchar a un grupo como un todo’ que nos invita a entender quienes hacen parte de un grupo, donde están, y cuáles son sus dinámicas. Para cada persona sentirse escuchada puede significar algo distinto dependiendo del contexto. Dependiendo de la cultura algunos grupos pueden preferir estar cerca y cara a cara, mientras que otros pueden preferir más distancia o incluso estar uno al lado del otro. Si estás tratando de escuchar comunidades y no hablas su idioma, tener un traductor o un intérprete para que quien habla pueda hacerlo en su lengua materna puede ayudarlo a sentirse escuchado.
Dedicarnos intencionadamente a mejorar nuestra capacidad de escucha puede ser radicalmente transformador al interior de nuestras familias, nuestros equipos de trabajo, nuestras comunidades y nuestra sociedad. Iniciar escuchando para entender a mayor profundidad la realidad de las personas, no solo genera confianza sino que puede repararla.
Estos 4 consejos son solo un abrebocas para ayudarte a escuchar de manera esencial. Seguramente en la práctica descubrirás más formas que pueden servirte para entender mejor a las personas y diseñar soluciones enfocadas en ellas.
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